AMBON, BABETO.ID – Pelayanan Kafe Ujung JMP mendapat sorotan setelah seorang pelanggan mengeluhkan sikap petugas saat meminta air putih hangat pada Senin (24/8/2026) sekitar pukul 19.45 WIT.
Pelanggan mengaku sebelumnya air putih hangat maupun panas dapat dipesan. Namun, saat itu ia mendapat informasi bahwa air panas tidak lagi tersedia.
“Kalau memang sekarang air panas tidak bisa dipesan, tidak masalah. Yang kami harapkan adalah komunikasi yang baik dan diberikan solusi,” ujar pelanggan.
Ia mengaku sudah memanggil pelayan, tetapi meski mendapat jawaban “iya”, permintaannya tidak segera ditindaklanjuti. Saat meminta bantuan ke pelayan lain hingga meja kasir, ia menilai respons yang diterima kurang ramah.
“Kalau memang tidak bisa, sampaikan baik-baik. Jangan dicueki. Berikan solusi dan tindak lanjut,” katanya.
Menurutnya, persoalan tersebut bukan sekadar soal segelas air, melainkan menyangkut kualitas pelayanan kepada konsumen.
Ia berharap pengelola Kafe Ujung JMP mengevaluasi standar pelayanan, khususnya komunikasi, keramahan, dan respons petugas kepada pelanggan.
Pelanggan juga menyinggung posisi Kafe Ujung JMP yang berada di atas tanah Universitas Pattimura (Unpatti), sehingga berharap pengelolaan tempat tersebut turut menjaga citra pelayanan yang baik.
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari pihak pengelola Kafe Ujung JMP terkait keluhan tersebut.***
Komentar